Danielle Roberge, coach professionnelle et membre ICF Québec, offre non seulement du Coaching de gestion / Développement du leadership, Coaching d’affaires, Coaching d’équipe, Coaching de groupe, mais elle offre également des formations personnalisées sur le service à la clientèle, l’étiquette et le protocole des affaires, l’art de la table et la bienséance.
Plusieurs des formations sont également accréditées par la Chambre de l’assurance de dommages, la Chambre de la sécurité financière et le Barreau du Québec.
Toutes sont admissibles à la loi 90 (Loi sur les compétences).
Des formations pour bonifier le service à la clientèle et l’esprit d’équipe de l’ensemble des employés. Des formations pour motiver votre équipe de vente et optimiser leur professionnalisme. Des conseils et des ateliers sur l’importance du code vestimentaire en affaires et son impact sur l’image de votre entreprise et bien plus…
Formation en ligne de 7 heures, peut être reconnue par la ChAD
Cette formation en ligne d’une durée de 7 heures est offerte en 2 demie-journées de 3 h 30.
Elle couvre l’ensemble des notions primordiales pour fidéliser sa clientèle et offrir un service d’excellence. Elle amène également le participant(e) à bonifier ses connaissances pour répondre efficacement et avec professionnalisme à tous les types de clientèle et à gérer efficacement les clients plus difficiles.
Cette formation s’adresse aux : Courtiers, agents, et aux experts en sinistre.
Pour info ou obtenir le plan de cours : info@parlonsetiquette.com
Formation de 3 heures qui permet de connaître et maximiser son potentiel à l'aide de l'outil de développement Profil NOVA GLOBAL
À l’aide de l’outil de développement professionnel et personnel Profil NOVA GLOBAL, cette formation a pour objectif de découvrir et maximiser ses compétences et ses talents naturels ainsi que ses axes de développement personnels et professionnels afin de bonifier ses relations avec ses clients, son entourage d’affaires et par le fait même améliorer son efficacité professionnelle, organisationnelle et son service client. Ainsi, cette formation permettra de découvrir ses préférences comportementales, ses échelles d’habiletés, son style de communication, et connaître ses motivations qui sont le moteur de nos actions.
En outre, cette formation inclut le profil de chaque participant et si nécessaire un profil d’équipe, qui sont réalisés avant la formation à l’aide d’un questionnaire en ligne via la plateforme Profil NOVA GLOBAL.
À chaque service, son profil!
Nous avons développé des profils adaptés à plusieurs domaines professionnels, tels que:
Quelles informations le Profil NOVA GLOBAL permet-il d’obtenir?
Vous souhaitez en savoir plus sur cette formation?
Me joindre au 418 931-5139 ou me joindre par courriel
Formation de 2 heures (peut être reconnue par la ChAD, 2 UFC)
Cette formation, dédiée à tout professionnel qui côtoie de la clientèle, servira à bonifier vos connaissances et à réviser les règles primordiales à suivre dans toute relation d’affaires, le tout afin d’augmenter vos ventes de façon exponentielle. Envoi de courriels, rencontres d’affaires au restaurant, activités de réseautage : les règles d’éthique existent pour éviter les faux pas et éviter également de vous faire remarquer pour les mauvaises raisons. Une formation hautement dynamique où l’humour ne manque pas!
Cette formation peut être accréditée par la Chambre de l’assurance de dommages (ChAD) pour 2 UFC.
Ce cours s’adresse à : Tout professionnel des affaires côtoyant de la clientèle ou encore aux professionnels de l’assurance de dommage : courtiers, agents et experts en sinistre.
Formation de 3 heures (peut être reconnue par le Barreau du Québec et la ChAD (3 UFC)
Qu’importe votre poste au sein de l’entreprise, vous devez en tout temps agir avec votre client ou votre futur client en suivant non seulement les règles déontologiques de votre profession, mais aussi en respectant les normes d’éthique de l’entreprise et en adoptant une attitude professionnelle lors de vos rencontres tout comme dans vos échanges par courriel. Les éléments qui constituent une attitude professionnelle y sont étudiés en parallèle du code de déontologie, notamment les obligations de modération et d’objectivité. En résumé, cette formation vise à définir ce qui constitue une pratique consciencieuse et un service professionnel afin de guider le professionnel dans son quotidien.
Cette formation peut être accréditée par le Barreau du Québec et par la Chambre de l’assurance de dommages (ChAD) pour 3 UFC. Elle s’adresse aux courtiers, agents, experts en sinistre et avocats.
Formation de 3 heures (peut être reconnue par le Barreau du Québec)
Objectif général: Au terme de cette formation d’une durée de 3 heures, le participant sera en mesure d’agir avec plus de professionnalisme et sera à l’aise qu’importe l’endroit où se tiendra la rencontre avec son client.
Objectif spécifique: Par des activités théoriques et pratiques, Cette formation visera principalement à bonifier le savoir-être, c’est à dire les attitudes qui engendrent un certain type de comportement et le savoir-faire, c’est à dire les habilités et les gestes qui font en sorte de projeter une image professionnelle. Le comportement professionnel en 5 à 7 réseautage et les règles de base lors de rencontre d’affaires au restaurant sont également présentées.
Cette formation s’adresse à l’ensemble des professionnelles en affaires: Membre du barreau, représentant ou le professionnel qui rencontre régulièrement des clients.
Formation qui peut être reconnue par la Chambre de la Sécurité Financière (7 UFC)
D’une durée de 7 heures, cette formation vous permettra d’acquérir de nouvelles façons de faire, de dire et d’agir, afin d’optimiser votre service conseil à la clientèle. Démystifier et comprendre l’importance et le rôle de l’éthique et de la déontologie dans sa pratique afin de se démarquer et de gagner la confiance du client à long terme dans ses relations professionnelles. Plusieurs sujets y sont abordés : les attitudes professionnelles, les profils de personnalité, l’accueil, les courriels, les réseaux sociaux et plus encore!
Cette formation peut être accréditée par la Chambre de la sécurité financière pour 5 UFC en conseil à la clientèle et 2 UFC en conformité.
Ce cours s’adresse à : représentants en assurance de personne, en assurance collective de personne, courtier en épargne collective, courtier en plan de bourses d’études et planificateur financier.
Formation qui peut être reconnue par la Chambre de la Sécurité Financière (6 UFC)
Formation qui peut être reconnue par la CSF : 6 UFC
OBJECTIFS: Une formation de 7 heures qui vous permettra d’acquérir à coup sûr une solide base sur l’ensemble des règles d’étiquette et les notions essentielles qui permettent de bonifier et uniformiser votre savoir faire et votre savoir-être en affaires.
La formation comprend trois volets :
Au terme de cette formation: Vous serez en mesure d’appliquer concrètement l’ensemble des notions présentées qui vous permettront de fidéliser vos clients pour ainsi vous distinguer et devenir incontournable.
Pour qui :Cette formation s’adresse à l’ensemble des employés et gestionnaires qui sont en contact avec des clients dans tous les secteurs d’activités.
Formation qui peut être reconnue par la Chambre de la sécurité financière : 6 UFC
Cette formation peut également être offerte en entreprise, et personnalisée à un secteur d’activité en particulier.
(bureau d’avocat, domaine de la santé et des services sociaux, clinique dentaire, clinique de soins spécialisés, optométrie ainsi que dans le domaine de l’assurance ou des services financiers avec UFC.
Danielle Roberge, formatrice agréée, conférencière et consultante en étiquette, protocole et service client, Parlons étiquette & service client
Cette formation d’une durée de 4 à 7 heures – selon les objectifs et besoins – porte sur le comportement à privilégier en affaires. L’apprentissage des règles essentielles de bienséance et de savoir-faire vous permettra assurément de vous distinguer auprès de votre clientèle. La formation comprend des activités d’apprentissage et peut inclure l’étiquette des affaires à la table selon le temps alloué.
Ce cours s’adresse à : tout professionnel des affaires, qu’importe la sphère d’activité de votre entreprise.
Outre les techniques classiques du secrétariat, les entreprises sont à la recherche d’employés qui en offrent plus. Cette formation d’une durée de 4 à 7 heures vous enseignera ce petit plus qui fera la différence. Elle vous aidera à mieux seconder votre directeur ou votre directrice et à participer à rehausser l’image de marque de votre entreprise.
Ce cours s’adresse à : adjointes administratives, adjointes de direction.
Par des notions théoriques et des exercices pratiques, cette formation vise à outiller le ou la réceptionniste et le ou la préposé(e) à l’accueil dans sa manière de faire et d’être avec le client au téléphone et en personne. Comme le travail de réceptionniste est d’une grande importance au sein d’une organisation, il importe que tous les aspects de communication avec le client soient à la fois professionnels et remarquables. La formation peut être d’une durée de 4 à 7 heures selon les besoins.
Ce cours s’adresse à : réceptionnistes et préposés à l’accueil du client en personne ou au téléphone.
Vous assisterez prochainement à un évènement important et souhaitez en connaître davantage sur l’art de la table? Vous venez d’obtenir un nouvel emploi et aimeriez approfondir vos connaissances sur l’étiquette des affaires? Ou peut-être souhaitez-vous simplement en savoir plus sur les règles d’étiquette et de bienséance? Profitez d’une formation privée ou en petit groupe selon vos objectifs et vos attentes tout en respectant votre budget.
Pour qui ? Mes formations privées s’adressent non seulement au professionnel des affaires, mais également à toutes les personnes qui désirent améliorer leurs manières de faire ou de dire en société, quelle que soit l’occasion et peu importe l’endroit.
Seul, en famille, ou entre ami(e)s, j’adapte ma présentation en fonction des besoins, de la matière désirée et de l’âge des participants.
