Parlons Étiquette, protocole et étiquette L'Institut protocole et étiquette Parlons étiquette vous offre des formations sur le protocole et l'étiquette des affaires, la bienséance et le service à la clientèle

« Danielle Roberge a conquis notre public par une intervention enlevée et de qualité autour du thème « L’art de recevoir et d’être reçu dans le plaisir. » Sa maîtrise des règles de l’étiquette, son approche chaleureuse et la clarté de ses contenus ont permis à nos participants de développer leurs compétences en matière de savoir-vivre. Nous la remercions et la recommandons sans hésitation à d’autres organisations. »

Madame Héléna Urfer, Directrice, Les Belles Soirées de L’université de Montréal

Travailler avec Madame Roberge est un réel plaisir. Elle est dévouée, impliquée, à l’écoute, généreuse, sympathique et très professionnelle. Sa plus grande force? Rendre les bonnes manières accessibles et naturelles. Excellente vulgarisatrice, elle saura certainement vous accompagner dans l’atteinte de vos objectifs. Je vous la recommande fortement.

Mme Marie-France Simard, Conseillère communications et marketing, MICA Cabinets de services financiers

Nous sommes un cabinet de services financiers et nous tentons quotidiennement de tout mettre en œuvre pour créer un effet WOW auprès de nos clients. À court d’idées pour se démarquer, nous avons fait appel à Mme Roberge qui nous a transmis de belles notions, faciles à mettre en application. Mon équipe était ravie de son passage et les échos étaient très favorables. Mme Roberge a le souci de personnaliser sa présentation, elle est énergique, vive et très intéressante.

Mme Caroline Philibert, Directrice, Les services financiers Claude Legault

Madame Roberge,

Par la présente, nous désirons vous remercier très sincèrement pour la formation sur le service à la clientèle que vous nous avez donnée le 9 février dernier.

Au-delà d’une formation, c’est un accompagnement professionnel pour l’élaboration et la mise en application de nouvelles façons de faire en matière de service client que nous avons eu de votre part. Ainsi, l’activité que vous nous avez proposée répondait spécifiquement à nos besoins.

Par ailleurs, l’implication de nos employés dès l’étape de l’élaboration du contenu leur a permis de s’approprier le projet et d’adapter une attitude positive face à celui-ci. Également, lors de la formation, vous avez su présenter les éléments théoriques en les rattachant à des exemples pratiques, ceci avec une touche d’humour qui a permis de capter l’attention des participants tout au long de l’activité.

Votre professionnalisme a sans conteste contribué au succès de notre projet et à l’atteinte de notre objectif d’offrir à notre clientèle une « expérience client » encore plus agréable lorsqu’elle communique avec notre équipe de la mise en marché.

Pour toutes ces raisons, un grand merci à vous et au plaisir de profiter de votre expérience prochainement, dans le cadre de l’activité de suivi à cette formation.

Veuillez agréer, Madame Roberge, nos salutations distinguées.

D. Hudon – Directeur Service de la mise en marché – Les Éleveurs de porcs du Québec

Madame Roberge connait et maîtrise son contenu. Elle a une approche humaine et sait vulgariser son contenu. Elle sait comment transmettre l’intérêt face à l’étiquette professionnel. Merci beaucoup, bien intéressant et pratique.

M.E. Guimond Bureautique Guimond

Je recommande les services de Madame Roberge aux entreprises afin de s’assurer de la qualité dans leurs relations clients et redresser ou améliorer leurs faiblesses. Quand on est informé, on peut éviter les faux-pas!

D. Lemay, Suite à la formation – Savoir être en affaires
« Bonjour Mme Roberge

«…… J’en profite pour vous remercier puisque notre groupe a beaucoup apprécié le contenu de la formation et vos qualités de formatrice.
Au plaisir
N. Thibault, CRHA Premier Chef, Partenaire d’affaires Ressources humaines / Personnes et Culture / CBC / Radio Canada

Le cours  « Savoir être en affaires » a été rapidement populaire auprès de nos clients du programme Lancement d’une entreprise. Ils y ont trouvé plusieurs trucs et conseils pour améliorer leur relation client. Ils sont sortis très satisfaits de cette formation et plusieurs auraient aimé poursuivre leur réflexion avec madame Roberge. Merci d’avoir adapté votre intervention pour nos futurs entrepreneurs.

L. Bissonnette – Commission Scolaire Des Navigateurs

Très bonne formation, vous possédez très bien le contenu et transmettez bien la matière. Merci beaucoup.

G. Lacasse – CHU de Québec

Danielle est très professionnel et dévouée à la formation de ses clients. Elle le laisse transparaître dans sa façon de transmettre son message.

Y. Labrecque – CHU de Québec