C’est le 10 octobre 2024 que se tenait le grand cocktail-dînatoire qui soulignait les 15 ans de parlons étiquette & service client et dans lequel les gagnants du concours 15e anniversaire ont été dévoilés.
Merci du fond du coeur aux 3 membres du jury : Renée-Claude Auclair, Claire Camiré, Laurier Tremblay qui ont eu un choix déchirant à faire.
Grand gagnant catégorie OBNL : Les Services d’entraide Basse-Ville. Le service d’entraide Basse-Ville a remporté 5 profil NOVA GLOBAL et un profil et un coaching d’équipe d’une valeur total de 3000 $
Grand gagnant catégorie entreprise : Berthiaume Escaliers. L’entreprise s’est mérité un profil Leadership et 5 heures de coaching d’affaires d’une valeur de 1500 $.
Bravo aux finalistes dans chacune des catégories:
Finaliste OBNL : Deuil Jeunesse
Finaliste entreprise : Décorfête
Merci à nos partenaires de services et nos partenaire financiers.
LE RÔLE DU COACH PROFESSIONNEL
Le travail d’un coach consiste à accompagner le client ou l’équipe afin qu’il ou elle réalise les objectifs qu’il ou qu’elle s’est fixé dans les meilleurs conditions.
Le coach peut agir sur un seul objectifs ou sur plusieurs. Le coaching permet d’arriver à atteindre l’objectif que vous fixez en vous questionnant, en utilisant des outils et des méthodes diverses. (Exercices, ateliers, Nova Global,le triangle d’or, les vagues du changement, la boussole du langage,…).
Il est important de rappeler que le coach n’est pas un psychothérapeute, même si son accompagnement peut avoir des effets sur votre vie personnelle.
À QUEL MOMENT FAIRE APPEL À UN COACH PROFESSIONNEL ?
Le travail d’un coach peut être préventif ou encore pour intervenir dans le cadre d’une situation particulière pour l’atteinte d’un objectif spécifique ou dans l’objectif d’une amélioration continue.
L’ACCOMPAGNEMENT D’UN COACH PEUT ÊTRE BÉNÉFIQUE :
LE COACHING EST AVANTAGEUX POUR DE NOMBREUX OBJECTIFS :
LES ÉTAPES DU COACHING
On a toujours tendance à se dire qu’on est capable de le faire seul, mais on prend rarement le temps de se pencher sur notre propre situation.
Le coaching est une clé pour toute personne qui souhaite améliorer, accélérer ou changer sa vie professionnelle.
Un coach vous permet de vous dédier à cela et d’aller plus vite et plus loin dans le cheminement.
Quoi qu’il en soit, si un aspect de votre vie professionnelle vous préoccupe, c’est le bon moment pour enclencher une démarche avec un coach.
MES COMPÉTENCES – MA FORMATION
J’ai complété la formation de 100 heures « Les fondamentaux du coaching » de l’Approche Internationnal Mozaîk, qui est une école reconnue et accréditée LEVEL 2 par International Coaching Federation (ICF).
Depuis 2017, je suis également une consultante certifiée NOVA GLOBAL, qui est un outil de développement personnel et professionnel. J’œuvre également comme formatrice accréditée depuis 2012 et j’accompagne et prodigue mes enseignements dans plusieurs établissements d’enseignement et centre de formation ainsi qu’auprès de diverses entreprises et organisme public et parapublic.
De plus, je suis présentement en démarche pour l’obtention de ma reconnaissance de coach ACC par L’international Coach Federation et qui nécessite 100 heures de coaching et également la maîtrise des 8 compétences de coach qui sont les suivantes ;
8. Faire grandir son client / Accompagner son potentiel : Être en alliance avec le client pour transformer l’apprentissage et les prises de conscience en action. Favorise l’autonomie du client dans le processus de coaching
N’hésitez pas à me joindre au 418 931-5139 ou Me joindre par courriel
NOVA profil est un outil novateur de développement professionnel et personnel qui permet d’optimiser votre efficacité ou celle de votre organisation.
Le CONCEPT NOVA permet de mieux se connaître et se comprendre soi-même, et de mieux reconnaître et comprendre les autres. Ces connaissances constituent la base d’un apprentissage avancé et stimulent la connaissance de soi, l’efficacité relationnelle ainsi que le développement personnel et organisationnel.
Une méthode d’efficacité et une solution globale.
Vous désirez optimiser votre efficacité? Celle de vos employés? Celle de votre organisation? En fonction de vos objectifs, le Concept NOVA est le point de départ d’une démarche unique et innovante permettant de structurer et d’optimiser toute forme d’efficacité personnelle et organisationnelle selon vos objectifs.
Le Concept NOVA est le fil conducteur de votre processus d’optimisation en vous offrant une méthode complète et efficace, plusieurs profils variés, des modules complémentaires, ainsi que des contenus de cours interactifs en lien avec vos besoins.
Le Profil NOVA est disponible en 4 langues : français, anglais, allemand et espagnol.
Nous avons développé des profils adaptés à plusieurs domaines professionnels, tels que:
Quelles informations le Profil Nova permet-il d’obtenir?
Vous souhaitez le profil NOVA pour vous ou votre équipe?
N’hésitez pas à me joindre au 418 931-5139 ou Me joindre par courriel
Dans le cadre du projet « Passion Entrepreneure », de l’Association des Femmes Entrepreneures de Québec, et en partenariat avec la Ville de Québec et Production Cina, j’ai le grand plaisir de vous présenter ma capsule vidéo.
Cette série de capsules se veut une vitrine illustrant la diversité de l’entrepreneuriat féminin et la passion qui nous anime afin d’en inspirer d’autres à réaliser leurs rêves et leurs projets.
Danielle Roberge, fondatrice de Parlons étiquette & service client, a eu le privilège de faire la page couverture du magazine L’Actuelle.
Un dossier spécial était consacré à la politesse au Québec en 2015 et on y présentait un article sur le parcours professionnel de Mme Roberge.
Pour lire l’article :
L’Actuelle – Danielle Roberge Parlons étiquette & service client
Quelques articles et chroniques rédigés par Danielle Roberge de Parlons étiquette & service client dans plusieurs magazines, journaux et médias de la province.
En ces temps de confinement, votre comportement est-il éthique ?
Prendre soin du cadeau de Noël…
La gestion des courriels au retour de vacances
L’importance du professionnalisme en service à la clientèle
Bonifiez vos activités de réseautage 5 moyens d’y parvenir
L’authenticité en affaires…l’une des clés du service client d’excellence
L’insatisfaction client, jamais dans mon entreprise!
RECEVOIR ET ÊTRE REÇU AU TEMPS DES FÊTES
L’importance d’établir des liens de confiance
L’accueil, cet élément si crucial en affaires et mon coup de cœur de septembre…
Suite et fin « À chacun ses talents et ses couleurs » (4 de 4)
Suite… À chacun ses talents et ses couleurs (3 de 4) Troisième d’une série de 4 chroniques sur le sujet (et mes coups de cœur de juin)
Deuxième d’une série de 4 chroniques sur le sujet (et mes coups de cœur du mois de mai)
À chacun ses talents et ses couleurs Premier article d’une série de 4 sur le sujet (Les coups de cœur reviendront le mois prochain)
Allez au-delà des attentes du client… Mes coups de cœur ce mois-ci
Service client, soulignons les bons coups…
Vœux de bonne année, cinq règles…
Répondre aux attentes du client au temps des Fêtes
Les pourboires : pourquoi ? Combien ?
Le service à la clientèle est-il important pour votre entreprise ?
Comment bien doser sa présence personnelle sur Facebook ?
Vouvoiement ou tutoiement avec vos clients ?
Des vœux dans les règles de l’art pour la Saint-Sylvestre
L’art de recevoir… sans casse-tête !
Des comportements qui dérangent
Recevoir en été sans cérémonie!
Tout ce que vous avez toujours voulu savoir! Étiquette et protocole
L’étiquette du téléphone portable!
Pour ne pas passer en dessous de la table…
Les dessous et dessus… d’un cocktail ou d’une réception
Le mariage sous tous ses angles Protocole et étiquette
Top 5 des bonnes manières pour le temps des Fêtes
L’étiquette d’hier à aujourd’hui
Le service à la clientèle en 2013
Rouler en sécurité et… avec courtoisie!
L’art de recevoir, même au masculin…
Festoyer avec classe
La galanterie… toujours actuelle!