Danielle Roberge offre des conférences sur l’étiquette et le protocole des affaires, la bienséance, le savoir être en affaires, le service client ains que l’art de la table.
D’une durée d’environ 60 à 180 minutes, et davantage si nécessaire, chaque conférence ou atelier-conférence est présentée de façon dynamique et interactive. De plus, le contenu est toujours adapté et personnalisé aux objectifs du client ou de l’entreprise. Vous trouverez plus bas une description de quelques unes des conférences offertes.
Cocktail, dîner d’affaires et party de bureau, nombreuses sont les occasions de réseauter en affaires. Mais quelles sont les règles primordiales à connaître pour ne pas ternir son image ou regretter son comportement? Au terme de cette conférence, vous en connaîtrez davantage sur l’art de la table et le comportement à privilégier lors d’un cocktail d’affaires.
Aujourd’hui, plus que jamais, avec la multiplication des produits et services et la concurrence de plus en plus grande sur le web, les entreprises d’avant-garde doivent se démarquer. Pour se distinguer, l’entreprise doit considérer le service client comme un puissant outil de marketing pour non seulement bien répondre au client mais surtout surpasser ses attentes et séduire à tout prix. Cette conférence vous apprendra comment créer le service « Wow » qui vous aidera assurément à fidéliser votre clientèle.
Cette conférence propose aux adjointes administratives et aux adjointes de direction une multitude d’outils pour leur permettre de se démarquer au sein de l’entreprise dans laquelle elles évoluent. Les règles d’accueil, les formules de présentation et l’étiquette des affaires en général seront passées en revue.
Cette conférence s’adresse à toute personne dont l’emploi comporte l’accueil téléphonique ou physique, fonction indispensable à l’image d’une entreprise. Les formules de politesse et de courtoisie, la gestion des clients difficiles et les règles d’or de l’accueil et du service à la clientèle ne sont que quelques uns des sujets abordés dans cette conférence.
On aime tous recevoir à la maison ou être reçu chez des amis, mais on se pose souvent beaucoup de questions. Comment doit-on assigner les places à table? Doit-on toujours offrir un présent? Qui doit porter le premier toast? Cette conférence répondra à ces questions, et à bien d’autres!
Non seulement vous apprendrez dans cette conférence tout ce qui concerne l’art de la table, mais vous saurez aussi démystifier les règles concernant le pourboire. Des conseils utiles au quotidien!
Vous êtes sur le point d’assister à un mariage ou… peut-être songez-vous à vous marier prochainement? Cette conférence vous est destinée. Invitations, cadeaux, tenue vestimentaire, table d’honneur… Danielle Roberge répondra à toutes vos questions et plus encore!
Savoir se comporter en société est d’une valeur inestimable. Cette conférence vous permettra d’acquérir de la confiance et de l’assurance non seulement pour la vie de tous les jours, mais aussi pour votre vie professionnelle.
L’étiquette et la bienséance, des outils pour la vie!
Une présentation conçue spécialement pour les élèves de deuxième à sixième année : Très dynamique et interactive, cette conférence a pour but de faire connaître l’histoire de la bienséance, d’où viennent les règles et pourquoi elles existent. Danielle Roberge explique aux enfants ce qu’est la bienséance en général, bien au-delà du « s’il-vous-plaît » et du « merci ». Elle leur parle des différentes façons de se présenter et de saluer les gens, de la façon de se comporter à table, en plus de leur donner quelques trucs sur la gestion de leurs communications téléphoniques et sur le comportement à adopter lorsqu’ils sont en visite chez des amis.
La bienséance et les règles d’étiquette qui feront la différence
Une présentation unique à l’intention des étudiants de secondaire 4 et 5 : Dans le cadre de cette présentation, Danielle Roberge explique aux étudiants l’art de se présenter, de se mettre en valeur et de communiquer de façon efficace avec courtoisie et avec classe. Puisqu’ils sont plusieurs à cet âge à se chercher un premier emploi d’été, elle leur présente également les règles d’étiquette essentielles à connaître pour un entretien d’embauche. Finalement, au terme de cette présentation, les finissants connaîtront tous les secrets de l’étiquette à table… Juste à temps pour le bal de finissants!
Connaître les règles d’or en affaires, un gage de succès pour sa carrière!
Une présentation dédiée aux futurs professionnels : Dans un monde où les affaires sont en constante évolution, une façon unique de se distinguer à la sortie des études est sans contredit la maîtrise du savoir-faire et du savoir-être en société et en affaires. D’une durée d’une à deux heures, la présentation permettra donc aux étudiants de se familiariser avec les règles d’usage en affaires et de se doter d’outils qui leur permettront de performer en entrevue et de se distinguer ensuite dans leur milieu de travail.
