Parlons Étiquette, protocole et étiquette L'Institut protocole et étiquette Parlons étiquette vous offre des formations sur le protocole et l'étiquette des affaires, la bienséance et le service à la clientèle

« Nous avons eu le plaisir de travailler récemment avec Danielle dans le cadre d’une formation qui s’adressait à nos bénévoles sur l’excellence de l’accueil.

Danielle, vous avez été une formatrice hors pair !  Je tiens à souligner votre générosité dans la préparation et dans l’adaptation de la formation. Vous nous avez bien accompagné tout au long de la démarche, qui nécessitait de revoir certains de nos façons de faire et plusieurs de nos communications.
Vous avez été très professionnelle pour adresser les enjeux plus sensibles et très dynamique au moment de livrer le contenu. Tout a été pensé pour favoriser l’échange et mettre les bases qui ont permis d’avoir l’attention mais aussi l’adhésion des participantes.

J’ai aussi vraiment apprécié votre engagement envers notre organisation. On sentait que cette formation vous tenait à cœur et vous nous avez transmis de fort judicieux conseils pour améliorer notre expérience client.

Je vous remercie pour l’ensemble de cette démarche, pleine d’énergie positive et qui aura une empreinte au Cercle canadien de Montréal pour plusieurs années j’en suis certaine. »

Émilie Baillargeon, Directrice générale, Le Cercle canadien de Montréal

« Mme Roberge est une conférencière enjouée, dynamique et professionnelle. Elle a su adapter le sujet à notre cabinet de services professionnels et rendre ses exemples concrets. Toute l’équipe a grandement apprécié son passage ainsi que le contenu de sa présentation. La combinaison des sujets entourant l’étiquette en affaires et la formule conférence en milieu de travail sur l’heure du lunch fut parfaite ! La présentation était judicieusement adaptée pour rejoindre l’ensemble de l’équipe et cela nous a donné des outils et des références afin de bonifier notre approche professionnelle et courtoise auprès de nos clients et de nos pairs. Une expérience à renouveler ! »

Christine Caron, CPA auditrice, CA, MBA, Associée déléguée en certification, Malenfant Dallaire, S.E.N.C.R.L. Société de comptables professionnels agréés
« Il y a dans notre monde des gens qui ont l’art de transmettre leur savoir avec facilité et surtout avec passion.
Bien souvent, les formations peuvent paraître ennuyantes pour certains, mais avec vous cela prend un tout autre sens.
Vous nous faites grandir et vous remettez en perspective les bienfaits de la politesse et de la bienveillance.
Vous nous apportez votre vision qui nous donne le goût de devenir encore meilleurs.
 
Pour notre bureau, vous avez été une source d’inspiration et nous vous recommandons à toute personne qui veut devenir meilleure.
Madame Roberge ! vous êtes tout simplement une perle.»
 
De toute l’équipe de Larochelle et Associés notaires.
Un gros merci !

« Nous avons beaucoup apprécié la conférence de Madame Roberge sur le sujet de l’étiquette en affaires. Madame Roberge est une conférencière dynamique et professionnelle. Elle a surpassé nos attentes quant à la quantité d’informations qu’elle nous a livrées lors de sa conférence et par l’efficacité et la diversité des moyens employés pour les véhiculer. Nous sommes convaincus que ses conseils et astuces nous seront utiles au quotidien dans nos interactions avec nos clients, nos collègues, ainsi que nos contacts d’affaires. Nous recommandons ses services sans hésitation! »

Ernst & Young / Josianne Dallaire, CPA, CA, EEE Service consultatifs transactionnels

Merci encore pour ta présence, ton esprit et ton professionnalisme. Tu as été géniale! Ton sens de l’humour a aussi contribué à bien détendre l’atmosphère et faire en sorte que le tout se déroule en toute simplicité. Les clients ont beaucoup apprécié ta simplicité, la façon claire et précise avec laquelle tu as vulgarisé la matière. Tout était parfait! Nous recommencerons l’expérience c’est certain.  Tous ont fait un suivi pour recevoir la présentation. C’est signe qu’ils ont vraiment aimé. Merci encore pour tout.

Mme Mylène Gagnon, Directrice ventes et marketing, Le Westin Montréal

« Danielle Roberge a conquis notre public par une intervention enlevée et de qualité autour du thème « L’art de recevoir et d’être reçu dans le plaisir. » Sa maîtrise des règles de l’étiquette, son approche chaleureuse et la clarté de ses contenus ont permis à nos participants de développer leurs compétences en matière de savoir-vivre. Nous la remercions et la recommandons sans hésitation à d’autres organisations. »

Madame Héléna Urfer, Directrice, Les Belles Soirées de L’université de Montréal

Travailler avec Madame Roberge est un réel plaisir. Elle est dévouée, impliquée, à l’écoute, généreuse, sympathique et très professionnelle. Sa plus grande force? Rendre les bonnes manières accessibles et naturelles. Excellente vulgarisatrice, elle saura certainement vous accompagner dans l’atteinte de vos objectifs. Je vous la recommande fortement.

Mme Marie-France Simard, Conseillère communications et marketing, MICA Cabinets de services financiers

Nous sommes un cabinet de services financiers et nous tentons quotidiennement de tout mettre en œuvre pour créer un effet WOW auprès de nos clients. À court d’idées pour se démarquer, nous avons fait appel à Mme Roberge qui nous a transmis de belles notions, faciles à mettre en application. Mon équipe était ravie de son passage et les échos étaient très favorables. Mme Roberge a le souci de personnaliser sa présentation, elle est énergique, vive et très intéressante.

Mme Caroline Philibert, Directrice, Les services financiers Claude Legault

Madame Roberge,

Par la présente, nous désirons vous remercier très sincèrement pour la formation sur le service à la clientèle que vous nous avez donnée le 9 février dernier.

Au-delà d’une formation, c’est un accompagnement professionnel pour l’élaboration et la mise en application de nouvelles façons de faire en matière de service client que nous avons eu de votre part. Ainsi, l’activité que vous nous avez proposée répondait spécifiquement à nos besoins.

Par ailleurs, l’implication de nos employés dès l’étape de l’élaboration du contenu leur a permis de s’approprier le projet et d’adapter une attitude positive face à celui-ci. Également, lors de la formation, vous avez su présenter les éléments théoriques en les rattachant à des exemples pratiques, ceci avec une touche d’humour qui a permis de capter l’attention des participants tout au long de l’activité.

Votre professionnalisme a sans conteste contribué au succès de notre projet et à l’atteinte de notre objectif d’offrir à notre clientèle une « expérience client » encore plus agréable lorsqu’elle communique avec notre équipe de la mise en marché.

Pour toutes ces raisons, un grand merci à vous et au plaisir de profiter de votre expérience prochainement, dans le cadre de l’activité de suivi à cette formation.

Veuillez agréer, Madame Roberge, nos salutations distinguées.

D. Hudon – Directeur Service de la mise en marché – Les Éleveurs de porcs du Québec

Madame Roberge connait et maîtrise son contenu. Elle a une approche humaine et sait vulgariser son contenu. Elle sait comment transmettre l’intérêt face à l’étiquette professionnel. Merci beaucoup, bien intéressant et pratique.

M.E. Guimond Bureautique Guimond