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Suite et fin « À chacun ses talents et ses couleurs » (4 de 4)

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Pour offrir un service client d’exception, il faut d’abord se soucier du client interne, c’est-à-dire respecter ses collègues, employés et collaborateurs. Une entreprise dont les employés sont heureux au travail offrira assurément un meilleur service que celle où l’ambiance de travail laisse à désirer et où les employés ne respectent guère leurs pairs.

Or, comme je vous l’expliquais dans mes chroniques précédentes, il est beaucoup plus efficace et agréable de communiquer et d’interagir avec notre entourage tant professionnel que personnel quand on comprend les différents styles de personnes et les préférences comportementales basés sur la théorie DISC.

Je vous rappelle également que tout être humain se développe sous 4 axes représentés par 4 couleurs et que chacune de ces 4 couleurs est illustrée sur une échelle de 1 à 100 %.

Ayant développé dans les 3 précédentes chroniques sur les caractéristiques du jaune, du rouge et du vert dominant, je vous expose enfin les caractéristiques des personnes ayant un pourcentage de bleu élevé, les préférences comportementales leur étant associées et la meilleure façon de communiquer avec elles.

Le bleu représente notre besoin de normes et de rigueur. C’est donc dire que la personne ayant un profil bleu haut, cela signifiant 57 % et plus, est plutôt rationnelle et respectueuse des règles établies. Elle est également réservée, soucieuse du détail, elle questionne davantage et elle est à la recherche des faits et des preuves avant de prendre une décision. À l’aise avec les listes et les chiffres, elle a tendance à être conformiste, consciencieuse, cartésienne tout en étant courtoise et diplomate.

Comme comportement type, on remarque chez ces personnes une approche analytique et méthodique pour résoudre les problèmes, ainsi qu’une démarche de pensée objective et rigoureuse qui fait en sorte qu’elles n’aiment pas prendre des risques inconsidérés comme peut le faire, par exemple, une personne avec un fort pourcentage de rouge. L’individu avec un pourcentage de  bleu  élevé est aussi davantage tourné vers les faits, les preuves et les tâches, et va généralement au fond des choses.

Comment peut-on mieux communiquer avec un bleu dominant? Il faut soutenir son approche organisée, rationnelle et factuelle. Dans tout plan d’action que vous souhaitez lui présenter, listez les avantages et les inconvénients. Si vous souhaitez le convaincre, donnez-lui des preuves solides, tangibles, et soyez systématique, organisé et préparé. Il faut également être précis et lui laisser le temps de réfléchir avant de prendre une décision. Rappelez-vous que son univers est celui des règles respectées. Un dernier détail important : contrairement au jaune dominant, le bleu n’aime guère que vous vous approchiez physiquement de lui trop rapidement.

Voilà donc ce qui complète ma série sur le langage des couleurs et les styles de comportements y étant associés. Pour lire les articles précédents, dirigez-vous en bas de cette page, parlonsetiquette.com/a-propos/; vous y trouverez toutes mes chroniques.

Si vous souhaitez maximiser vos communications sur le plan tant professionnel que personnel, NOVA profil est l’outil de développement par excellence.

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Mon coup de cœur pour le mois de juillet

 

Quand l’expression « Se retourner sur un dix cennes » prend tout son sens… Chapeau, Café Palomino,sur le boulevard Laurier!

C’est lors d’une formation d’encadreurs avec le regroupement d’affaires Vélo (RAV) dont je suis membre que j’ai eu l’occasion de découvrir et de goûter les plats tout à fait délicieux de cet excellent service de traiteur dont j’ignorais l’existence. Comme j’ai franchement eu un coup de cœur, j’ai fait appel à eux pour la préparation de petites bouchées pour le bal de finissants de mon fils. Or, ayant à l’horaire dans la même semaine deux dates importantes, soit le bal de mon fils et, le lendemain, mon évènement du Grand Parcours de la Fondation du CHU, j’ai malencontreusement donné la mauvaise date pour la préparation desdites bouchées! Imaginez la situation… Mon fils le plus vieux se présente chez le traiteur une heure avant le cocktail pour ramasser le tout… Croyez-le ou non, bien que rien ne soit alors encore préparé, la petite équipe du Café Palomino s’est afférée avec la plus grande gentillesse et, en un temps record, a conçu les 144 bouchées que j’avais demandées! Et non seulement mes bouchées sont arrivées pile-poil pour le cocktail, mais en plus, elles étaient divinement exquises!

Comme vous le voyez, c’est vrai que le client n’a pas toujours raison, mais le plus important dans une telle situation – et Amélie Lapointe, la fondatrice attentionnée du Café Palomino, l’a compris –, c’est de trouver une solution et non de trouver le coupable! C’est ça qu’on appelle un service client d’excellence! www.cafe-palomino.com

 

 

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