Même si vous êtes débordé en ce temps des Fêtes, il est tout de même primordial de répondre aux attentes de vos clients. J’aimerais donc vous rappeler 5 éléments importants qu’il ne faut surtout pas négliger si l’on veut conserver ses clients et, bien sûr, en gagner de nouveaux.
Soignez votre image : On dit qu’une image vaut mille mots, c’est donc dire qu’avant même de répondre, il faut soigner votre apparence et celle de votre entreprise, ainsi que votre matériel et vos équipements.
Répondez avec promptitude : Le client est en droit d’obtenir une réponse dans un délai raisonnable, mais, si jamais il doit attendre, vous devez l’aviser de l’échéance prévue et des alternatives s’il ne peut patienter.
Soyez fiable et compétent : Il est impératif que tout le personnel de votre entreprise possède les connaissances nécessaires pour répondre avec exactitude au client ou, du moins, soit en mesure de le référer à une tierce personne.
Démontrez de l’empathie : En définitive, l’empathie, c’est la capacité à se mettre à la place de l’autre, ce qui demande de la part du personnel une grande écoute afin de bien comprendre les besoins de chaque client.
Soyez courtois : La courtoisie peut se refléter de mille façons. Dire bonjour avec le sourire, remercier un client de sa patience si on l’a fait attendre, s’adresser à lui en le vouvoyant ou le saluer à son départ, mais encore…
En somme, démontrer du respect, de la gentillesse et de la patience, c’est, à mon sens, la base de tout service client.
