Vous avez sûrement tous un jour vécu une mauvaise expérience lors de l’achat d’un bien ou durant un service rendu. La majorité du temps, le manque de professionnalisme en est la cause.
Quand on sait que ce manque de professionnalisme peut assurément nous faire perdre de précieux clients, vaut mieux être plus que vigilant en ce sens.
Être professionnel, c’est être à la fois respectueux, fiable et compétent dans ce que nous faisons ou ce que nous offrons à nos clients.
Voici donc, ce mois-ci, quelques suggestions en termes d’attitudes professionnelles pour bonifier votre professionnalisme.
Faire preuve de prévenance : C’est-à-dire avoir le souci constant de la recherche de la qualité, aller au-devant des besoins et démontrer de la curiosité et de l’intérêt non seulement envers votre client, mais également envers ce que vous faites.
Un manque de prévenance serait par exemple de n’agir strictement qu’en fonction de votre propre bien-être…
Faire preuve d’efficacité : C’est avoir la capacité de prendre une décision et d’agir avec discernement pour ce qui est du service offert et des attentes du client, tout en tenant compte de ses besoins tant personnels que professionnels et des conséquences économiques.
Un manque d’efficacité serait par exemple de vous en tenir à votre liste de tâches et de n’avoir aucune solution si la demande ne cadres pas avec vos fonctions.
Savoir adapter sa communication : C’est être capable de communiquer avec les autres non seulement en fonction du type de personne, mais également en tenant compte des circonstances.
Un manque sur ce plan serait par exemple de ne pas adapter une terminologie ou un ton devant une personne visiblement mal prise ou malheureuse d’une situation dans laquelle vous êtes ou non impliqué.
Alors, qu’en est-il de votre professionnalisme ? Y accordez-vous de l’importance ?
Mon coup de cœur pour le mois de juillet
Comme vous le savez, je suis vice-présidente de l’Association des femmes entrepreneures Québec, et le 30 mai dernier avait lieu notre dernière activité de l’année qui se tenait à la magnifique salle de réception du 2e étage de la Salle Albert-Rousseau.
Je ne peux que louanger le service tout à fait extraordinaire et personnalisé de Mme Carole Normand, directrice aux opérations et évènements de ce magnifique endroit.
Vous dire combien elle a fait des pieds et des mains pour répondre à nos nombreuses demandes, et combien également elle a été soucieuse de respecter notre budget.
Sans aucun doute, elle a aussi contribué au succès de l’évènement par ses nombreuses idées, son souci du détail, son immense professionnalisme, sa disponibilité à nous répondre rapidement et sa grande gentillesse. Mme Normand, vous êtes exceptionnelle !
