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• Fidélisation, service à la clientèle et la gestion des clients difficiles (le 17 et 18 juin 2020 de 8 h 30 à 12 h)

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  Fidélisation, service à la clientèle et la gestion des clients difficiles

  Formation reconnue par la Chambre de l’assurance de dommages
  7 UFC en Développement professionnel ((AFC11947))

  Formation de 7 heures en ligne

  Quand: le 17 et 18 juin
  Heures : de 8 h 30 à 12 h

  Lieu:  en ligne

  Pour vous inscrire à la formation : Formulaire d’inscription

  Une formation combinant  l’optimisation du service à la clientèle et la gestion des plaintes 

  OBJECTIFS :

  Cette formation en ligne d’une durée de 7 heures est offerte en 2 demie-journées de 3 h 30.
  Elle couvre l’ensemble des notions primordiales pour fidéliser sa clientèle et offrir un service d’excellence. Elle amène également le participant(e) à bonifier ses connaissances pour répondre efficacement et avec professionnalisme à tous les types de clientèle et à gérer efficacement les clients plus difficiles.

  Cette formation s’adresse aux : Courtiers, agents, et aux experts en sinistre ou toute personne qui souhaite améliorer son service à la clientèle et mieux gérer les clients plus difficiles

  Inscrivez-vous dès maintenant

  Places limitées à 15 participants
  La formatrice:

  Danielle Roberge, formatrice agréée, conférencière et consultante en étiquette, protocole et service client, Parlons étiquette & service client

  © Tous droits de traduction, d’adaptation et de reproduction réservés. 2016  www.parlonsetiquette.com

   

• 6 règles d'une pratique consciencieuse et professionnelle 6 UFC CSF

• Les 6 règles d’une pratique consciencieuse et professionnelle

  Formation reconnue par la CSF : 6 UFC

  OBJECTIFS: Une formation de 7 heures qui vous permettra d’acquérir à coup sûr une solide base sur l’ensemble des règles d’étiquette et les notions essentielles qui permettent de bonifier et uniformiser votre savoir faire et votre savoir-être en affaires.

  La formation comprend trois volets :

  • Connaître et définir les 4 profils de personnalité pour mieux interagir avec ses clients, collègues et collaborateurs
  • Créer l’effet WOW avec vos clients, en personnes tout comme au téléphone ou dans vos échanges courriel
  • Outiller le professionnel dans ses manières d’agir et de faire avec son client lors des rencontres à l’extérieur du bureau ( 5 à 7 et dîner d’affaires)

  Au terme de cette formation: Vous serez en mesure d’appliquer concrètement l’ensemble des notions présentées qui vous permettront de fidéliser vos clients pour ainsi vous distinguer et devenir incontournable.

   

  Pour qui :Cette formation s’adresse à l’ensemble des employés et gestionnaires qui sont en contact avec des clients dans tous les secteurs d’activités.

  Formation reconnue par la Chambre de la sécurité financière : 6 UFC

  Cette formation peut également être offerte en entreprise, et personnalisée à un secteur d’activité en particulier.
  (bureau d’avocat, domaine de la santé et des services sociaux, clinique dentaire, clinique de soins spécialisés, optométrie ainsi que dans le domaine de l’assurance ou des services financiers avec UFC.

  Danielle Roberge, formatrice agréée, conférencière et consultante en étiquette, protocole et service client, Parlons étiquette & service client

  © Tous droits de traduction, d’adaptation et de reproduction réservés. 2016  www.parlonsetiquette.com

• Nouveau - Formation reconnue par le Barreau du Québec - Nouveau

• Danielle Roberge de Parlons étiquette & service client est maintenant une formatrice reconnue par le Barreau du Québec.

  

  Deux formations de Danielle Roberge reconnues par le Barreau du Québec

  Trois activités de formation sont maintenant reconnues par le Barreau du Québec aux fins de la formation continue obligatoire.
  

  Deux sont d’une durée de 3 heures  et l’une d’une durée de 4 heures.

  1- Le titre : « Les 3 règles d’une pratique consciencieuse et professionnelle »
   En savoir plus…  (3 heures)

  2- Le titre : « Mieux servir le client, application pratique des règles en tout lieu.»  En savoir plus…  (3 heures)

  3- Titre : « Livrez un message convaincant, soyez un expert crédible
  et devenez incontournable.» (4 heures)

  En savoir plus ou vous inscrire

• Parlons étiquette & service client était en page couverture du Magazine l'Actuelle de septembre dernier

• En septembre 2015, Danielle Roberge, fondatrice de Parlons étiquette & service client, a eu le privilège de faire la page couverture du magazine L’Actuelle.

  

  Actuelle – Danielle Roberge

  Un dossier spécial était consacré à la politesse au Québec en 2015 et on y présentait un article sur le parcours professionnel de Mme Roberge.

  Pour lire l’article :

  L’Actuelle – Danielle Roberge Parlons étiquette & service client