Parlons Étiquette, protocole et étiquette L'Institut protocole et étiquette Parlons étiquette vous offre des formations sur le protocole et l'étiquette des affaires, la bienséance et le service à la clientèle

Danielle Roberge vous offre des formations personnalisée sur l’étiquette et le protocole des affaires, l’art de la table, la bienséance et tout ce qui touche l’optimisation du service à la clientèle.

Plusieurs des formations sont également accréditées par la Chambre de l’assurance de dommages, la Chambre de la sécurité financière et le Barreau du Québec.
Toutes sont admissibles à la loi 90 (Loi sur les compétences).

Des formations pour bonifier le service à la clientèle et l’esprit d’équipe de l’ensemble des employés. Des formations pour motiver votre équipe de vente et optimiser leur professionnalisme. Des conseils et des ateliers sur l’importance du code vestimentaire en affaires et son impact sur l’image de votre entreprise et bien plus… 

  • Optimiser son efficacité professionnelle et organisationnelle

    Formation de 3 heures qui permet de connaître et maximiser son potentiel à l'aide de l'outil de développement NOVA profil

  • Optimiser son efficacité professionnelle et organisationnelle

    À l’aide de l’outil de développement professionnel et personnel NOVA profil, cette formation a pour objectif de découvrir et maximiser ses compétences et ses talents naturels ainsi que ses axes de développement personnels et professionnels afin de bonifier ses relations avec ses clients, son entourage d’affaires et par le fait même améliorer son efficacité professionnelle, organisationnelle et son service client. Ainsi, cette formation permettra de découvrir ses préférences comportementales, ses échelles d’habiletés, son style de communication, et connaître ses motivations qui sont le moteur de nos actions.

    En outre, cette formation inclut le profil de chaque participant et si  nécessaire un profil d’équipe, qui sont réalisés avant la formation à l’aide d’un questionnaire en ligne via la plateforme NOVA profil.

    À chaque service, son profil!

    Nous avons développé des profils adaptés à plusieurs domaines professionnels, tels que:

    • Le profil personnel
    • Le profil Gestion
    • Le profil Vente
    • Le profil Leadership
    • Le profil d’équipe
    • Le profil de poste
    • Le profil Candidat
    • Le profil de comparaison de poste / candidat
    • Le profil Orientation
    • Le profil Étudiant

     

    Quelles informations le Profil Nova permet-il d’obtenir?

    • Comment et pourquoi une personne se met-elle en mouvement?
    • Comment aborde-t-elle les problèmes et les défis?
    • Comment interagit-elle avec autrui?
    • Comment se comporte-t-elle face au changement?
    • Quels sont ses axes de développement?
    • Comment recueille-t-elle l’information?
    • Comment prend-elle ses décisions?
    • Quel est son mode de communication?
    • Quel est son style de leadership?
    • Quel est son style de vente?
    • Quel est son style de gestion?
    • Quelle est sa contribution à l’équipe?
    • Quelles sont ses perceptions dominantes?
    • Quelles sont ses préférences comportementales?
    • Quels sont ses talents naturels?
    • Quelles sont ses motivations et valeurs?

    Vous souhaitez en savoir plus sur cette formation?

    Me joindre au 418 931-5139 ou m’écrire : me joindre par courriel

    Demande d’information

  • Livrez un message convaincant, soyez un expert crédible et devenez incontournable.

    Formation en partenariat avec Communication Futée (reconnue par le Barreau du Québec : 4 heures)

  • En partenariat avec Communication Futée

    Une formation unique combinant : service à la clientèle, étiquette des affaires  et communication.

    Deux formateurs
    Durée : 4 heures
    Coût: 225 $

    Formation reconnue par le Barreau du Québec et la Chambre de la sécurité financière (4 UFC)

    Dates et lieux: 

    • À venir…

     

    Note importante: « Dans le formulaire de paiement Paypal, assurez-vous d’inscrire l’adresse correspondant à celle enregistrée à votre compte de carte de crédit. »

    Politique de remboursement :
    15 jours ou plus avant la date de la formation : plein remboursement. Si le participant ne peut se présenter à la formation en raison de la météo : aucun remboursement. Le fait de ne pas participer à la formation ne vous libère en aucune façon de l’obligation d’acquitter les frais exigibles. La substitution d’un participant est autorisée en tout temps.

    OBJECTIFS : Optimisez votre service à la clientèle et livrez un message convaincant afin de vous positionner comme expert crédible et devenir incontournable dans votre secteur d’activité.

    La formation comprend deux volets :

    • Les éléments d’un service à la clientèle qui se démarque et qui permet de… faire sa marque!
    • Les stratégies pour communiquer efficacement son message et bâtir des relations d’affaires profitables et durables

    Au terme de la formation, vous serez outillé(e) pour :

    1. Appliquer les principales règles d’étiquette des affaires pour vous démarquer
    2. Créer un effet « wow » auprès de vos clients par téléphone, par courriel et en personne
    3. Gagner rapidement la confiance de vos clients
    4. Élaborer et structurer un message percutant pour transmettre vos idées
    5. Communiquer de façon claire et convaincante
    6. Mettre à profit votre personnalité pour maximiser votre impact

     

    En tant que professionnel, vous avez à livrer votre message dans différents contextes ou rencontres d’affaires, qu’il s’agisse de présenter vos services à un client potentiel ou de rallier vos collègues à une idée ou un projet, par exemple. Vous devez par ailleurs réussir à vous démarquer afin de fidéliser et d’attirer de nouveaux clients. Mais comment vous positionner judicieusement dans votre secteur d’activité ? Comment vous assurer d’obtenir un maximum d’impact lorsque vous communiquez avec vos clients et partenaires ?

    Cette formation vous fournira des outils concrets à mettre en pratique dès maintenant!

    Des participants témoignent :

    • 97 % des personnes ayant suivi la formation la recommanderaient à leurs collègues.

      « Les formateurs sont passionnés et livrent un message clair. C’est pratico-pratique et peut être facilement intégré dans notre travail. » – Me Véronique Chrétien

      « Incontournable. » – Me Masson

      « Excellente formation interactive et simple à comprendre et surtout mettre en application. » – Me Virginie Damphousse, Dubeau Perreault avocats

      « Compétence, formation avec valeur ajoutée. Animateurs sympathiques et intéressants. » – Me Annie Lemay, Groupe Gescostar

      « Une formation qui ajoute un plus à la pratique d’un avocat et donnée par deux formateurs compétents et énergiques. » – Me Chloé Corneau, Le Protecteur du citoyen

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  • Service exceptionnel et vente exponentielle.

    Formation de 2 heures (reconnue par la ChAD, 2 UFC)

  • Cette formation, dédiée à tout professionnel qui côtoie de la clientèle, servira à bonifier vos connaissances et à réviser les règles primordiales à suivre dans toute relation d’affaires, le tout afin d’augmenter vos ventes de façon exponentielle. Envoi de courriels, rencontres d’affaires au restaurant, activités de réseautage : les règles d’éthique existent pour éviter les faux pas et éviter également de vous faire remarquer pour les mauvaises raisons. Une formation hautement dynamique où l’humour ne manque pas!

    Cette formation est accréditée par la Chambre de l’assurance de dommages (ChAD) pour 2 UFC.

    Ce cours s’adresse à : Tout professionnel des affaires côtoyant de la clientèle ou encore aux professionnels de l’assurance de dommage : courtiers, agents et experts en sinistre.

     

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  • Les 3 règles d’une pratique consciencieuse et professionnelle.

    Formation de 3 heures (reconnue par le Barreau du Québec (10107847) et la ChAD (3 UFC)

  • Qu’importe votre poste au sein de l’entreprise, vous devez en tout temps agir avec votre client ou votre futur client en suivant non seulement les règles déontologiques de votre profession, mais aussi en respectant les normes d’éthique de l’entreprise et en adoptant une attitude professionnelle lors de vos rencontres tout comme dans vos échanges par courriel. Les éléments qui constituent une attitude professionnelle y sont étudiés en parallèle du code de déontologie, notamment les obligations de modération et d’objectivité. En résumé, cette formation vise à définir ce qui constitue une pratique consciencieuse et un service professionnel afin de guider le professionnel dans son quotidien.

    Cette formation est accréditée par le Barreau du Québec et par la Chambre de l’assurance de dommages (ChAD) pour 3 UFC. Elle s’adresse aux courtiers, agents, experts en sinistre et avocats.

     

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  • Mieux servir le client, application des règles en tout lieu.

    Formation de 3 heures (reconnue par le Barreau du Québec (10109790)

  • Objectif général: Au terme de cette formation d’une durée de 3 heures, le participant sera en mesure d’agir avec plus de professionnalisme et sera à l’aise qu’importe l’endroit où se tiendra la rencontre avec son client.

    Objectif spécifique: Par des activités théoriques et pratiques, Cette formation visera principalement à bonifier le savoir-être, c’est à dire les attitudes qui engendrent un certain type de comportement et le savoir-faire, c’est à dire les habilités et les gestes qui font en sorte de projeter une image professionnelle. Le comportement professionnel en 5 à 7 réseautage et les règles de base lors de rencontre d’affaires au restaurant sont également présentées.

    Cette formation s’adresse à l’ensemble des professionnelles en affaires: Membre du barreau, représentant ou le professionnel qui rencontre régulièrement des clients.

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  • Service à la clientèle, éthique et déontologie.

    Formation reconnue par la Chambre de la Sécurité Financière (7 UFC)

  • D’une durée de 7 heures, cette formation vous permettra d’acquérir de nouvelles façons de faire, de dire et d’agir, afin d’optimiser votre service conseil à la clientèle. Démystifier et comprendre l’importance et le rôle de l’éthique et de la déontologie dans sa pratique afin de se démarquer et de gagner la confiance du client à long terme dans ses relations professionnelles. Plusieurs sujets y sont abordés : les attitudes professionnelles, les profils de personnalité, l’accueil, les courriels, les réseaux sociaux et plus encore!
    Cette formation est accréditée par la Chambre de la sécurité financière pour 5 UFC en conseil à la clientèle et 2 UFC en conformité.

    Ce cours s’adresse à : représentants en assurance de personne, en assurance collective de personne, courtier en épargne collective, courtier en plan de bourses d’études et planificateur financier.

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  • Les 6 règles d'une pratique consciencieuse et professionnelle pour mieux servir le client.

    Formation reconnue par la Chambre de la Sécurité Financière (6 UFC)

  • Les 6 règles d’une pratique consciencieuse et professionnelle

    Formation reconnue par la CSF : 6 UFC

    OBJECTIFS: Une formation de 7 heures qui vous permettra d’acquérir à coup sûr une solide base sur l’ensemble des règles d’étiquette et les notions essentielles qui permettent de bonifier et uniformiser votre savoir faire et votre savoir-être en affaires.

    La formation comprend trois volets :

    • Connaître et définir les 4 profils de personnalité pour mieux interagir avec ses clients, collègues et collaborateurs
    • Créer l’effet WOW avec vos clients, en personnes tout comme au téléphone ou dans vos échanges courriel
    • Outiller le professionnel dans ses manières d’agir et de faire avec son client lors des rencontres à l’extérieur du bureau ( 5 à 7 et dîner d’affaires)

    Au terme de cette formation: Vous serez en mesure d’appliquer concrètement l’ensemble des notions présentées qui vous permettront de fidéliser vos clients pour ainsi vous distinguer et devenir incontournable.

     

    Pour qui :Cette formation s’adresse à l’ensemble des employés et gestionnaires qui sont en contact avec des clients dans tous les secteurs d’activités.

    Formation reconnue par la Chambre de la sécurité financière : 6 UFC

    Coût : 319 $ + taxes  (Prix de groupe pour 5 personnes et plus.)

    No de TPS: 846 872 257RT0001
    No de TVQ: 105 0686210TQ0001

     

    Sont inclus: Cahier de formation, attestation, 2 pauses & collations, ainsi que le dîner.

    Cette formation peut également être offerte en entreprise, et personnalisée à un secteur d’activité en particulier.
    (bureau d’avocat, domaine de la santé et des services sociaux, clinique dentaire, clinique de soins spécialisés, optométrie ainsi que dans le domaine de l’assurance ou des services financiers avec UFC.

    Danielle Roberge, formatrice agréée, conférencière et consultante en étiquette, protocole et service client, Parlons étiquette & service client

     

    © Tous droits de traduction, d’adaptation et de reproduction réservés. 2016  www.parlonsetiquette.com

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  • Savoir-être et savoir-faire en affaires

  • Cette formation d’une durée de 4 à 7 heures – selon les objectifs et besoins – porte sur le comportement à privilégier en affaires. L’apprentissage des règles essentielles de bienséance et de savoir-faire vous permettra assurément de vous distinguer auprès de votre clientèle. La formation comprend des activités d’apprentissage et peut inclure l’étiquette des affaires à la table selon le temps alloué.

    Ce cours s’adresse à : tout professionnel des affaires, qu’importe la sphère d’activité de votre entreprise.

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  • Étiquette, protocole et service client

  • Outre les techniques classiques du secrétariat, les entreprises sont à la recherche d’employés qui en offrent plus. Cette formation d’une durée de 4 à 7 heures vous enseignera ce petit plus qui fera la différence. Elle vous aidera à mieux seconder votre directeur ou votre directrice et à participer à rehausser l’image de marque de votre entreprise.

    Ce cours s’adresse à : adjointes administratives, adjointes de direction.

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  • L’accueil professionnel et remarquable du client!

  • Par des notions théoriques et des exercices pratiques, cette formation vise à outiller le ou la réceptionniste et le ou la préposé(e) à l’accueil dans sa manière de faire et d’être avec le client au téléphone et en personne. Comme le travail de réceptionniste est d’une grande importance au sein d’une organisation, il importe que tous les aspects de communication avec le client soient à la fois professionnels et remarquables. La formation peut être d’une durée de 4 à 7 heures selon les besoins.

    Ce cours s’adresse à : réceptionnistes et préposés à l’accueil du client en personne ou au téléphone.

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  • Formation privée et sur mesure

  • Vous assisterez prochainement à un évènement important et souhaitez en connaître davantage sur l’art de la table? Vous venez d’obtenir un nouvel emploi et aimeriez approfondir vos connaissances sur l’étiquette des affaires? Ou peut-être souhaitez-vous simplement en savoir plus sur les règles d’étiquette et de bienséance? Profitez d’une formation privée ou en petit groupe selon vos objectifs et vos attentes tout en respectant votre budget.

    Pour qui ? Mes formations privées s’adressent non seulement au professionnel des affaires, mais également à toutes les personnes qui désirent améliorer leurs manières de faire ou de dire en société, quelle que soit l’occasion et peu importe l’endroit.

    Seul, en famille, ou entre ami(e)s, j’adapte ma présentation en fonction des besoins, de la matière désirée et de l’âge des participants.

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